每天、每月、每年都不犯错,并且持续性地高质量、高水平、高效率的工作,得到车间领导、经营人员、客户的一致认可,是衡量一名优秀机长的重要指标。本文,笔者将从印刷车间20年的工作经验出发,探讨技术优秀的印刷机长必须具备的能力。
具备高水平传授技术的能力和带领团队的能力
笔者所在公司曾经招聘了2名在私人印刷厂工作过的助手,据反馈,在外面印刷厂工作5年,都没有在我司3个月学习的印刷技术多,主要原因是私人印刷厂很多机长不愿意教给助手更多的技术。我们不可否认,当助手的水平达到或超过机长时,机长随时可能出现岗位被助手取代的情况。
但要想一个班组的技术水平更高、团队能力更强,就需要机长具备高水平传授技术经验的能力。因为机长的水平再高,如果带两个非常平庸的助手,再怎么努力,要想在质量和产量上提高一个档次,都是非常困难的。
新来的助手讲了一个例子,他在外面印刷厂工作时,当机长在印刷过程中遇到故障后,虽然会停机给助手说拿什么型号的板手、什么工具,但等助手找工具时,机长很快将机器调节正常了,等助手回来时,机长已经调节完毕,开机印刷了。整个处理过程助手既没有和机长交流,机长也不想把技术教给助手。整整两年多,这个助手的水平就和新来的相当,除了会上纸、上版、擦橡皮布外,技术上的东西一点都不懂。
而我司的印刷机长在印刷过程中,凡是调节机器时,一定会让助手了解停机的原因、查看出现故障的印品,比如靠身侧带脏了,或者靠外侧加墨加不上;再比如需要调节辊子压力,如何调节,根据印品反馈的信息先调节什么,后调节什么,整个的过程给助手详细讲解一遍。如此经过一年的培养,这个助手便可以帮助机长抽检活件了,知道遇到问题后该何时停机,一些常规的印刷知识便懂得了不少。
如果助手很给力,机长就可以关注下一个活件的注意事项,遇到夜班长版活还可以休息一会,让助手盯着机器抽检活件。如果机长不教给助手任何技术,那么他就得时时刻刻关注活件,一分钟都不能离开机器,哪怕上个厕所,都要在停机时出去,因为万一印刷出现故障,助手根本不会解决。
从这个案例我们可以看出,机长给助手传授技术经验,最终的结果是自己越干越轻松,整个班组的水平有所提高,而且产量高工资也高,是一个相辅相成、良性循环的结果。因此,不给徒弟传授技术的机长就不是一个好机长。
技术的领域没有天花板,想学的东西永无止境,要想不被助手超越,不被他人抢走饭碗,需要做的就是不断进步,不断提高自己的印刷技术水平。顶级机长需要做的就是一直学习,从而不被超越。唯有怀着博大、宽容、积极向上的心态做机长,给徒弟认真灌输技术知识点,认真培养每个徒弟,才能在工作中不断进步。因为在给徒弟分析讲解技术的过程中,其实也是一个思考推理的过程,自己的水平同样会有所提高。
具备超强的沟通能力和情商
顶级水平的印刷机长必须具备超强的沟通能力和情商,因为任何一个行业,会干和精通是两回事。会干印刷工作、会开印刷机、会当印刷机长,但沟通能力不强、情商不高,很多时候工作起来遇到的故障麻烦就比较多。
从前我们遇到过一个70多岁的客户,曾经当过市长,退休了,但性格固执。在跟机印刷他的一个活件时,因为客户在电脑和手机上看到的颜色和印刷出来的颜色有差异,始终觉得印刷的印品没有电脑和手机上看到的亮,就要求机长再调节墨色,可是机长已经调节多次并且信号条也已标准,但无论怎么调节都满足不了客户的要求,于是有些心烦。客户遇到不善于沟通的机长,也自然心里不高兴,于是甩手不看颜色,把机长告到车间主任那里,说机长不配合。
车间主任看到活件的墨色后,知道机长调节墨色方面没有错,肯定是沟通方面出问题了。于是给客户耐心的道歉,并且当面批评机长要注意态度,车间主任将客户拉到办公室,再次给客户道歉并耐心沟通,同时讲解了印刷的原理:因为印刷使用的纸张不同、油墨不同,颜色肯定和屏幕看到的略有差异;同一个活件,更换任何一种品牌的纸张或者油墨,看到的颜色都会略有不同。
通过和客户的沟通,车间主任了解到,因为是一本回忆录题材的书籍,客户希望照片有一种怀旧的感觉。于是车间主任根据这个题材,建议客户将照片调节的偏黄一些,因为在很多革命历史题材的书籍在印刷中,怀旧颜色的照片最能打动读者。在了解到客户还对中国传统文化很感兴趣时,车间主任和客户聊天,将办公室墙上的书法作品让客户指导,聊的很投机。
最终客户不但按照主任的建议调节墨色并顺利签字,而且后面的所有印版颜色都不看了,并叮嘱车间主任一定每个签字,他在附近住着,有空了就来看看。后来他偶尔来查看时,每次签字都要车间主任再帮忙把把关,车间主任说可以了,他才签字,将签字的主动权完全交给车间主任。最终这个项目的书籍装帧之后印刷的非常漂亮,客户来车间对参与印刷的机长和车间主任都表示了感谢。
客户不仅仅是机长印刷过程中定色的匆匆过客,而是朋友。当你以朋友的态度、以朋友的眼光来看待客户,与客户良好的沟通时,自然而然与其建立了某种意义上的感情,当这种感情超越普通意义上的签字走过场的意义时,其实你已经与客户成为了朋友。
因为在平常工作中,真正懂印刷的客户非常少,可能有很多人是这辈子第一次见印刷机,而且很多客户不懂色彩知识、不懂印刷专业知识,这就需要机长具备超强的沟通能力,依据客户提供的信息最快判断出客户的重点、关注点有哪些,在沟通的过程中可以简单的给客户讲解印刷专业知识。不要以为我们只在做枯燥的印刷工作,其实与每一个客户打交道的过程也是与人交往的过程,是善意沟通的过程。
在年复一年倒班当机长的过程中,可能通宵达旦的工作使我们生物钟错乱、工作疲惫,但我们不能忘记学习,要抽出时间去学习、去看书,多读一些与人沟通方面的书籍、印刷专业书籍、名著等。因为当你学习久了,综合素质自然而然会提高,沟通能力和情商也就会逐渐的提高。
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